리서치사업
컨설팅
- 고객만족 개선 과제 도출
- 교육과정개발
BUSINESS AREA
- 고객만족 개선 과제 도출
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조사결과를 통한 개선사항 파악 조사 결과에 따른 주요 개선 포인트 발굴
조사결과를 통한 개선사항 파악 조사 결과에 따른 주요 개선 포인트 발굴
- 고객만족 개선 과제 도출-CS 개선 워크숍 개최
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고객만족경영 담당자가 참여하는 워크샵을 통해 고객만족도 조사 결과의 고객 요구 사항 중 우선적으로 개선하거나 경쟁 대비 차별적으로
특화 시켜야 할 항목을 선정 - 고객 관점(만족도/중요도)에 기관 관점(전략적 중요도/개선용이성/개선시급성)을 반영하여 주요 개선 요구 선정
- CS 워크샵 대상 : 고객만족경영 담당자(부서장/실무자)
- 일정 : 1일 8시간 기준 진행(KMAC/KCR 컨설턴트 진행)
- 내용 : 고객만족도 결과 공유, 고객만족 관련 강의주요 개선요구 선정/원인분석/개선과제 도출/실행안 작성
- 활용 : 향후 PCSI 대비 및 CS 개선활동에 활용
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고객관점(만족도*중요도)과
기관 내부관점(전략적 중요도*개선용이성)
고려한 주요 개선 요구 선정
우선순위화하여 선정한 핵심개선항목에 대한 원인 분석 진행 - 5Why 관점의 내부적 원인/문제점 도출
원인 분석을 통한 개선과제를 도출하고 관련부서/측정지표
도출
→ 관리할 수 있는 측정지표에 대해 KPI화 하여 관리/측정지표 중 모니터링으로 관리 항목 정하고 모니터링 방법 도출
- 주요개선요구에 대한 구체적 문제점 및 원인분석
- 개선과제도출 → Action Plan 작성 시 포함 내용
- 과제성격(장/중/단기), 담당부서(주관), 측정 및 관리지표 목표수준, 구체적 목표도달 방법 제시
- Action Plan에 대한 임원 보고 및 의사결정 필수
BUSINESS AREA
- 교육과정개발 - 개요
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본 프로젝트는 기존 교육에 대한 분석 및 산업 전망, 다양한 방법의 수요조사를 통해 교육과정을 재정비하고 신규교육의 수요를 조사하여
2017년 교육계획을 수립함에 데 목적이 있음
교육과정개발 - 프로세스
교육과정개발 원칙 수립기관의 교육과정 개발에 대한 기준 및 기본 원칙 수립을 통해 기존 교육과정을 리뷰하며, 체계를 잡습니다.
- 01과정의 수준별 편성
- 02교육 내용의 세분화, 명확화
- 03정부시책 지원 및 확산을 위한 기능 강화
- 04기관 설립취지 및 교육목적에 부합하는 과정 중심 개/폐 결정
- 05현장 맞춤형 과정 강화
| 구분 | 환경 분석 주요 내용 |
|---|---|
| B분야 |
조직 운영 효율화의 중요성
조직화·규모화를 바탕으로 거래교섭력을 확보하여 도매시장 외 판매비중이 증대되면서 조직 운영 효율화 중요성 증대 |
| C분야 |
C 분야 경쟁력 강화를 통한 활성화 필요
정가수의매매 등 거래제도 다변화로 C분야 내에서 역할이 기존 업무 외에도 다양하게 확대 요구 정부는 유통환경 변화에 맞는 C분야 역할 및 자격제도 등의 재정립을 통해 C분야 활성화 모색 안전성 조사 강화로 소비자 불안 해소 필요C 우수관리(GAP) 인증 확대로 품질·안전 경쟁력 제고 ‘김영란 법’시행에 따른 고객 생존을 위한 판로 확보 중요 |
| D분야 |
F직매장 경영안정 및 활성화 필요
F 직매장은 ’12년 개설 이후 급격히 증가하여 직거래의 대표모델로 성장하였으나, 일부 직매장은 운영비 증가 및 품목다양화, 안전성관리, 판촉·홍보 등의 어려움으로 경영난 직면 직거래 사업자간 네트워크 구축 등을 통한 자율적인 경영개선활동을 촉진하고 분야별 전문화된 지원서비스 제공 및 소비자 홍보·교류 지원 ICT 기반 온라인 직거래 모델 개발 및 운영을 통한 新유통채널 확산 필요1인 가구 증가, O2O 확산으로 인한 온라인 쇼핑 거래 확대 추세 포스몰(POS-mall)을 활용한 온라인 직거래와 직거래형 O2O 모델을 개발하여 온라인직거래 활성화 직거래주체 육성 필요미래인재 육성 및 창의적 사업모델 발굴을 위해 대학생 대상 단계별 직거래·유통 창업과정 개설 운영 직거래 관련 중앙·지방 협력체계 구축 필요중앙·지방의 지역조직간 협력 체계 구축 및 협업모델을 위해 지역 여건에 맞는 지원조직 설치 운영 |
| E분야 |
과학기술의 발달로 첨단화가 진행될 농업 시장
ICT, BT, NT, 빅데이터, 드론 등의 기술과 E 분야의 접목으로 A 시장의 첨단화 실현 |
| 교육 운영 전반 |
교육의 다양성 및 동기부여 방안 설계 트랜드
다양한 형태의 콘텐츠 개발, 교육생과의 인터액션 중요성 증대, 장기적인 관점에서의 교육 설계를 통한 성과 창출 내적 동기부여와 몰입 추구 |
기관
- Plan
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교육체계화 및 정비
교육 내용 세분화 및 전문가 육성 수준에 따른 체계적 로드맵 제시
정부시책 지원 및 확산을 위한 기능 강화
교육원 목적에 부합하는 과정 중심 정비
- Do
-
교육운영방식 개선
교육생의 교육여건을 고려한 거점교육 및 맞춤형 등 교육서비스 다양화
해외전문가 초청을 통한 과정 전문성 강화
교수법의 다양한 활용
- Check
-
교육 성과 및 사후관리
체계적 교육 성과 관리 및 피드백
수료 이후 이력관리 및 사후 관리 (창조분야 전문가 코칭 등)
수료생 네트워크 구축 및 활용
- Act
-
인프라 및 홍보 강화
강사 Pool 확대 및 강사 관리체계
전문가 기념품(현판, 뱃지 등) 제공을 통한 동기부여
본부 사업별 연찬회 및 관련 협회 연계 등 네트워크, 바이럴, SNS
A분야 선도국으로 도약하는 “ Learning Platform ”
(A분야 교육의 체계화 및 교육서비스 전문화의 기반 마련)
- [Plan]교육체계화 및 정비
-
교육 내용 세분화 및 전문가 육성 수준에 따른 체계적 로드맵 제시
정부시책 지원 및 확산을 위한 기능 강화
교육원 목적에 부합하는 과정 중심 정비
| 수준 | 수준 정의 | |
|---|---|---|
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L4 A분야유통 CEO (Diamond) |
[경영마인드로 선도하는 A분야 유통 CEO] A분야 유통 CEO수준의 전문가를 위한 경영과 비즈니스, 상생협력 교육 |
ㆍCEO교육 ㆍ전문가상생협력 |
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L3 A분야 유통 통합전문가 (Gold) |
[분야별 통합적 안목을 갖춘 A분야 유통인] 이론부터 실무까지, 통합적인 안목을 갖춘 A분야 유통∙마케팅 전문가를 위한 교육 |
ㆍ장기과정 ㆍ통합적 유통∙마케팅 전문가 교육 |
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L2 A분야 유통 실무전문가 (Silver) |
[분야별 실무전문 A분야 유통인] 분야별로 세분화된 전문지식을 바탕으로 역량을 강화하여 분야별 전문가가 되길 원하는 A분야 전문가를 위한 교육 |
ㆍ분야별 실무 ㆍ전문역량강화 ㆍ벤치마킹 ㆍ유형별 세분화 |
|
L1 A분야유통 실무자 (Bronze) |
[첫 발을 내딛는 A분야 유통인] 이론적 기초를 다지고 운영의 실무적인 노하우 습득이 필요한 A분야인을 위한 교육 |
ㆍ기본이론 ㆍ기본역량강화 ㆍ운영실무 ㆍ현장 / 사이버 |
전문경영인 아카데미
