01조사 수행 전문성

최상의 결과물을 확보하기 위하여 대규모 조사 수행 경력을 지닌 실사 PM 및 프로젝트 지원인력을 투입, 운영하고 있으며
전국 실사 네트워크를 이용하여 전국 조사를 성공적으로 수행하고 있습니다.

02조사 진행을 위한 계획

조사의 특성에 맞는 면접원을 선발하기 위해 분야별 면접원DB를 구축 및 관리하고 있습니다.

고객에 대한 이해

조사의 특성을 파악하기 위해

- 고객사의 자료 취합 및 교육을 통해 특성 파악

- 고객사별 고객특성을 파악

조사의 특성을 파악하기 위해

- 고객사의 자료 취합 및 교육을 통해 특성 파악

- 고객사별 고객특성을 파악

실사 가이드 라인

고객사의 의견을 반영한 조사 별 가이드라인 작성

- 고객 특성에 맞는 접근 방법 및 면접 방법

- 응답자의 면접을 위한 예절 교육

해당 조사의 표본구성/ 조사 방법 등 필요한 정보 제공

- 중앙통제 시스템을 가동하기 위한 전반적인 가이드

조사의 특성에 맞는 면접원을 선발하기 위해 분야별 면접원DB를 구축 및 관리하고 있습니다.

면접원 DB

한국소비자평가연구원이 보유한 면접원의 DB

- 관리

- 본 면접원과 예비면접원의 확보

전화 컨택원의 DB

- 고객 컴플레인 최소화를 위한 우수 컨택원 확보 및 관리

: 고객으로부터 가장 많은 컴플레인은 최초 컨택 시 발생

적격 면접원 선발

조사 방법에 맞는 면접원 선발

- 조사 방법, 고객 유형에 맞는 면접원

- 불성실 면접원은 최초부터 배제

02조사 진행을 위한 계획

비리스트 조사

사전 컨택이 없음

- 고객을 만나는 순간 철저한 예의와 조사의 목적을 이해시킴

- 설문응답을 강요하지 않음

조사의 특성별로 비리스트 조사 접근 방법이 다름

- 고객에 따른 조건 : 고객이 안정화 되어 있는 상황에 조사 진행

- 시간에 따른 조건 : 고객이 응답할 수 있는 시간에 조사 진행

리스트 조사

사전 컨택이 있음

- 사전 컨택 전문 요원을 배치하여 철저한 중앙 통제 방식 체택

- 방문 일정 등을 고려하여 면접원에 배포

리스트의 응답자 추출방법

- 전체 리스트 중에서 일정간격을 두고 응답자 추출

- 특정 고객의 경우 할당하여 추출